Thor Autocenter - CarSpot

Kære Shirley og Kenneth, Tak for at gøre os opmærksomme på denne sag. Vi beklager dybt for den ulejlighed og stress dette har medført. Vi forstår fuldt ud, at dette er en stor risiko og en fuldstændig uacceptabel situation. Efter at have gennemført en intern undersøgelse indrømmede vores mekaniker, at han glemte at skifte bremsevæske. Den dag, din bil blev serviceret, var vores senior mekaniker (supervisor) syg, og denne forglemmelse slap igennem vores leder. Den ansvarlige mekaniker var i sin anden måned hos os, og på grund af tidligere problemer har vi besluttet at afskedige ham. Det betyder selvfølgelig ikke, at du skal tilgive os som et team, men vi tænkte, at vi var nødt til at informere dig om foranstaltningerne, og hvordan vi ser hele denne situation. Vi forstår, at denne situation er uacceptabel, og stol venligst på os. Denne situation er fuldstændig ikke i overensstemmelse med vores forretningstandarder og med vores vision om, hvordan vi bygger denne værksted. Som en undskyldning vil vi gerne refundere det fulde beløb på din faktura og tilbyde dig en gratis fuld service (serviceeftersyn) til dit køretøj (når det er tid til at udføre en sådan inden for et år, og hvis du vil give os en chance). Vi håber, at disse tiltag kan hjælpe med at lette frustrationen og forsikre dig om, at vi tager seriøse foranstaltninger for at forbedre vores kvalitetskontrol. Især i mangel af vores supervisorer, skal ledere tage den del af opgaverne for at udføre kvalitetskontrol. Vores ledere og supervisor har lært en værdifuld lektie af denne hændelse, og vi ændrer vores processer, da denne situation viste nogle fejl i vores system. Tak for din tid til at læse dette, og vi har et lille håb om at genvinde din tillid i fremtiden.