Thor Autocenter - CarSpot

Kære Annette, Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. 1. Vi vil gerne starte med at beklage situationen med lånebilen. Den skulle have stået klar ved din ankomst, men desværre blev den afleveret for sent af den forrige kunde, og vi havde ikke en ekstra bil til rådighed på det tidspunkt. Vi er virkelig kede af den ulejlighed og ventetid, det medførte. Som en gestus i forbindelse med situationen opkrævede vi derfor ikke betaling for lånebilen. 2. Da vi udskiftede bærearmen, kunne vi se, at rattet ikke længere stod lige – et tydeligt tegn på, at der var behov for en sporing. Vi ringede til dig og fik din godkendelse, før vi foretog sporing. I nogle tilfælde påvirker udskiftning af en bærearm ikke sporing væsentligt, men i mange tilfælde gør det. Det er først efter udskiftningen, at vi med sikkerhed kan vurdere, om en sporing er nødvendig. Derfor tjekker vi altid bilen og kontakter kunden, hvis det er relevant. Vi udfører ikke sporing på vores eget værksted, men kører bilen til et nærliggende samarbejdsværksted. Vi tjener ikke noget på denne ydelse – det handler udelukkende om at sikre, at arbejdet bliver udført korrekt og forsvarligt. Sporing (4-hjulsudmåling) er en standardprocedure, der anbefales af alle bilproducenter og professionelle værksteder. Bærearmen påvirker hjulenes geometri direkte, og selv små ændringer kan føre til: - at rattet står skævt, - at bilen trækker til den ene side, - dårligere køreegenskaber og øget dækslid. Så selvom det kan fremstå som en ekstra ydelse, var det i dette tilfælde en nødvendig og godkendt del af reparationen for at sikre, at din bil kører korrekt og sikkert. Hvis reparationen blev booket via Autobutler, burde sporingen som udgangspunkt have været inkluderet i tilbuddet eller tydeligt fremgå som nødvendig tillægsydelse. Vores mål er ikke at sælge unødvendige ydelser, men at sikre, at din bil er sikker og i god stand. Vi håber på din forståelse og står klar til at hjælpe dig igen.

Kære, Vi vil gerne understrege, at vi ifølge vores politik ikke påtager os ansvaret for værdigenstande, der efterlades i bilen. Vi anbefaler altid, at kunder fjerner alle personlige og værdifulde ejendele, inden bilen afleveres til service. I dit tilfælde: Da du gjorde vores medarbejder opmærksom på, at du ikke kunne finde dit kreditkort, gik I straks sammen ned til bilen. Bilen blev åbnet med det samme, og kortet blev hurtigt fundet inde i bilen – synligt placeret på sædet. Vi er glade for, at situationen blev løst med det samme og uden yderligere problemer.