Danmarks bedste værksted 2017

11.000 bilejere har bedømt de cirka 600 autoværksteder på værkstedsportalen autobutler.dk og peget på en vinder. Se Danmarks top 100 bilværksteder samt værkstedet der står i spidsen her. Du har også mulighed for at se hvordan værksteder i din by eller region klarer sig.

Danmarks bedste mekanikere bor i de mindre byer

Du skal væk fra de største byer, hvis du skal finde landets bedste mekanikere. Det viser en undersøgelse fra værkstedsportalen Autobutler, som har bedt 11.000 bilejere om at bedømme deres seneste værkstedsoplevelse.

Sidste år ledte 803.306 efter værksteder via Autobutler. Mange af de gennemførte jobs er sidenhen blevet bedømt af bilejerne med op til 5 stjerner.

En populær myte i København lyder, at for at finde en dygtig håndværker skal du køre til Jylland. Når det gælder bilmekanikere, er der tilsyneladende noget om snakken. I landets største samlede undersøgelse af bilejernes værkstedsoplevelse er det især jyske værksteder uden for de store byer, der scorer positive bedømmelser.

»Det har overrasket os, at full-service værkstederne i de største byer ikke i højere grad scorer topbedømmelser hos bilejerne. Selv om værkstederne gør en ekstra indsats for at levere en ordentlig kvalitet og service, ser vi alligevel en tydelig tendens til, at danskerne foretrækker de lidt mindre værksteder, hvor det ofte er ejeren selv, der tager imod,« fortæller adm. dir. Christian Legêne fra Autobutler.

Vinderen er: N.G. Automobiler - Horsens

Vi vil gerne have en ordentlig forklaring på værkstedet

Horsens-værkstedet N.G. Automobiler blev af bilejerne kåret som Danmarks bedste i 2017 med en samlet bedømmelse på 4,96 af 5 mulige. Bilejerne peger på, at værkstedet især har været gode til at forklare, hvad de har lavet på bilen. Det er noget, som værkfører Mads Pedersen kan nikke genkendende til.

»Mange af de store værksteder er for upersonlige. Vi forsøger at gå en anden vej for at nå bilejerne i øjenhøjde. Vi tager os simpelthen tid til at tage ordentligt imod bilejerne og give en udførlig forklaring, som hjælper til bedre at forstå bilreparationen. Og så er det da ikke til skade, at vi altid har kaffe på kanden,« forklarer værkfører Mads Pedersen.

For at hjælpe bilejerne med at vælge værksted har autobutler.dk en udvidet to-års garanti, der sammen med stikprøver og kvalitetskontrol af det udførte arbejde har hjulpet med at få bedømmelserne i top.

»Alt for mange bilejere vælger stadig blot at køre hen til det nærmeste værksted, uden på forhånd at have fået en skriftlig aftale eller tilbud. Det stiller bilejeren i en svag position, hvis noget skulle gå galt,« forklarer Legêne og peger på, at man som bilejer altid skal kræve skriftlige aftaler, og at værkstedet som en ekstra sikkerhed for bilejeren følger FDM's reparationsaftale.

Danmarks 3 bedste værksteder i 2017

Som det ses, så var der tæt løb i toppen. 0,06 point skiller førstepladsen fra tredjepladsen.

Danmarks 100 bedste værksteder i 2017

Se top 5 bedømte værksteder i nærheden af dig:

Du kan selv finde alle bedømmelserne på værkstederne i dit område ved at indtaste postnummer eller bynavn på vores side for Bedømmelser.

Mange af de værksteder, som er en del af autobutler.dk, er med i en værkstedskæde. Listen viser, at den kæde, som bilejeren har størst tillid til, er Din Bilpartner - skarpt forfulgt af Hella Service Partner og Bosch Car Service.

Læs mere om hvordan de enkelte værkstedskæder klarer sig i undersøgelsen her »

METODE

803.780 bilejere besøgte i 2016 autobutler.dk for at finde et bilværksted. Efter et afsluttet værkstedsbesøg valgte over halvdelen at bedømme værkstedet på autobutler.dk.

I undersøgelsen indgår 600 bilværksteder, som er bedømt via værkstedsportalen autobutler.dk. Bilejerne har bedømt det enkelte værksted, umiddelbart efter at arbejdet er afsluttet med karakteren 0-5 stjerner. Værkstederne er rangeret på baggrund af over 11.000 bedømmelser i 2016. Alene værksteder med minimum 20 bedømmelser er taget med. Alle data er trukket 1. januar 2017.

Fakta: Sådan sikrer du dig, før du vælger et bilværksted

Det kan være svært at vide, om ens bilværksted leverer en høj kvalitet, men du kan se efter nogle enkelte ting, hvis du er i tvivl om kvaliteten på dit værksted.

• Du får tilbuddet udspecificeret på skrift.
• Værkstedet giver mulighed for, at du kan bedømme det online.
• Der er minimum to års garanti på arbejdet.
• Værkstedet overholder FDM's reparationsaftale.
• Værkstedet er godkendt til at sætte sine jobs i udbud via en udbudsportal som autobutler.dk.
• Der laves uafhængige stikprøver af værkstedets arbejde.

Om autobutler.dk

Autobutler.dk er en uvildig værkstedsportal, som giver bilejere mulighed for at hente tilbud på værkstedsarbejde. 350.000 danskere har brugt portalen til at få tilbud på deres næste bilreparation. 60.000 bilejere har efterfølgende givet værkstederne karakterer for den samlede oplevelse. Gennemsnittet ligger på 4,6 ud af 5 mulige.

Top 5 regionalt

Danmarks bedste værkstedskæde

Bosch Car Service i top med landets bedste værksteder - både landets bedste og næstbedste værksted tilhører Bosch Car Service.

Champagnepropperne sprang i sidste uge på det lille Horsens-værksted, N.G. Automobiler. Blandt flere end 50 bedømmelser på autobutler.dk var der kun en enkelt, som ikke gav værkstedet topbedømmelsen med 5 stjerner. Dermed placerer værkstedet sig med en score på 4,96 som et af de bedste nogen sinde på autobutler.dk.

Værkstedet er en del af Bosch Car Service lige som Danmarks næstbedste værksted, Agerskov Auto-Service. Blandt de 10 bedste danske værksteder er tre med i Bosch Car Service-kæden, som dermed placerer sig som en af de bedst bedømte danske bilkæder.

Med over 100.000 aktive bilejere i 2016 er undersøgelsen fra autobutler.dk den største af sin slags i Danmark, og den peger på, at det er marginalerne, der afgør pladsen som landets bedste værkstedskæde. Bosch Car Service var højdespringeren med en totalbedømmelse på 4,77, men Din Bilpartner-værkstederne endte et mulehår bedre med en samlet gennemsnitsbedømmelse på 4,81. Det svarer til, at hovedparten af bilejerne har givet topkarakter til kædens værksteder.

Bilejerne peger generelt på, at de hos vinderværkstederne har mødt en udpræget grad af service, hvor mekanikerne har været ekstra gode til at skabe gennemsigtighed og til at beskrive i detaljer, hvordan en reparation eller et service gennemføres. Samtidig har der næsten altid været tid til et ekstra smil, eller en ekstra forklaring når man kommer for at hente bilen.

»Vi har de sidste to år haft massive kampagner for at løfte kvalitet og kundeservice hos vores værksteder, og resultatet er positivt. Generelt får langt flere mekanikere i dag top-bedømmelser end for få år siden, og vi oplever sjældent, at bilejere er utilfredse, når de har været igennem vores omfattende kvalitetstjek,« forklarer adm. dir. Christian Legêne.

Digitale kunder er mere positive end de traditionelle bilkunder

Selv om mange i branchen har været kritiske over for de mange nye digitale medier, så viser tallene, at kunderne generelt er langt mere positive, når de har brugt en digital forretning som autobutler.dk.

»Mange mekanikere frygter, at bilejerne er mere kritiske, når de kommer fra internet. Men vores tal viser, at det ikke er tilfældet. Tværtimod. Når du først har fået skriftlige tilbud og oplever den gennemsigtighed, som vi tilbyder - så er du i udgangspunktet langt mere positivt indstillet. Når man bestiller værksted via internettet, er leverancer jo helt tydelige - derfor er bilejerne klædt langt bedre på til at forstå forholdet imellem pris og kvalitet,« uddyber Christian Legêne.

Gode bedømmelser giver flere kunder

Vi har samlet nogle gode råd, der kan hjælpe værksteder med at få bedre bedømmelser.

1. Det gælder først og fremmest om at aktivere tilfredse kunder, så de kan fortælle andre bilejere om den gode oplevelse.

2. Hvis mekanikerne aktivt opfordrer bilejerne til at bedømme værkstedet på autobutlers bedømmelsesportal, vil man opleve flere positive anmeldelser.

3. Vis bedømmelserne på nettet - det giver øget troværdighed, og får også flere til at afgive nye bedømmelser.

4. Brug to minutter ekstra på at forklare og vise, hvad du har lavet på kundens bil. I langt de fleste tilfælde vil bilejeren have meget begrænset teknisk viden om biler og derfor være nysgerrig for at forstå og lære mere.

5. Brug Facebook aktivt. Del de gode anmeldelser med venner og bekendte på Facebook.

6. Får du en mindre god eller endda en dårlig bedømmelse, så grib muligheden for at gå i dialog med kunden og få løst eventuelle misforståelser. Ofte er misforståelser nemlig årsagen til, at en kunde bliver skuffet, og dette kommer som regel først til udtryk, når bilen har forladt værkstedet.

Bedømmelse af værkstedskæde

Bedømmelser af værkstedskæden er et gennemsnit på tværs af alle bedømmelser i undersøgelsen.

Få tilbud fra værksteder nær dig!

Læs også:

• Danmarks bedste værksted 2019
• Danmarks bedste værksted 2018
• Danmarks bedste værksted 2017
• Danmarks bedste værksted 2016
• Danmarks bedste værksted 2015