Vestegnens Autocenter ApS - AutoPartner

Resume af sagen til læser og bilejer. Hej Thomas reparation du har haft hos os, ville jeg nu uddybe det så andre læser/forbruger kan få noget indsigt i denne sag siden du bedømmer os som svindler. Sagen er 20/12-16 og 06/01-17. Bilen er Citroen C4 1.6 16V Hatchback Bilen hakker af og til og denne fejl kan ikke med 100% konstateres med klare faktorer da den er periosk 1. Første besøg henvender du til os fordi du har fået tilbud fra os at du ville have udskifte indsprøjtning dyse 2 og der bliver der reserveret tid og låne-bil, og som sædvanlig spørger vi ind til kunden hvor hun/han har oplysninger fra hvad bilen fejler siden kunden ville have lavet denne reparation specifik og der siger du at den er blevet undersøgt hos Autoriseret Citroen forhandler med de oplysninger fra kunden køre vi altid selv en fejlsøgning på biler som denne reparation for sikre os og så vi ikke står dårlig dilemma med kunderne selv såsom denne sag. Efter fejlsøgning på vores værksted kan vi konstatér at indsprøjtning-dyse 2 ikke defekt og de bliver kunden underrettet og med vores ekspertise os erfaring kan vi ikke sige 100% hvad fejlen sandsynligt kan være da denne fejl er periosk derfor anbefaler vi kunden at vi udskiftning tænd-spole og den kan drille meget på benzin biler og tændrør hvis de ikke er skiftet og den dialog gennem gik vi sammen inden vi starter på reparation og den godkendte kunden. Bilen bliver lavet og prøve kørt ingen fejl på dette tidspunkt. 2. Besøg kontakter du os at din bil laver sammen fejl og som tidligere vi finder hurtigt en tid til dig inkl. låne-bil og giver dig ca 20% rabat inden tidligere opgave for det gode kundeservice da det ikke hjælp på det 1. reparation vi kontrollere bilen for fejl og udlæser ecu, jeg sætter to af mine kollegaer sammen om denne opgave da du valgte vente imens den blev lavet da denne opgave kan tag typisk ca. 3 timer. For en mekaniker vi løste det på 2 timer med 2 mekaniker så kunden kunne hurtigt afsted som er del af de gode service hos os. Efter reparation prøvekøre vi den selv og derfra bliver kunden forespurgt om han kan køre en god langtur i bilen om den stadig gøre det og den service bliver gjort hvor kunden ikke har betalt for 2 besøg. Kunden kommer tilbage nævner at bilens motorlamper lyser vi undersøger bilen igen og fortæller kunden at den stadig problemer og det kan stamme fra højtrykspumpe og det kraver vi skal afmontere den og måle matche data til pumpen og den er defekt inden vi udskifter den. ved 2. sags afslutning skulle kunden bruge 20 minutter af vores tid til at tænke ovre sagen hvordan han skulle takle problem ved ikke at betale den 2 rep. og jeg som kunne høre på kunden at det var en utilfreds kunde vi havde nu og det hele var vores skyld mente han og allerede inden havde jeg jeg givet ham ca 20% rabat men efter samtalerne frem og tilbage valgte jeg sige til ham du skal kun betale for reservedelen og arbejdsløn er godtgjort fra os, men at ligefrem true os med at gå til FDM og autobulter og at opføre dig uforskammet og ubehøvlet, valgte jeg lukke sagen og kunden ikke ikke skyldte noget og at han skulle finde dig at andet sted med den opførsel overfor nogle mennesker som prøver at gøre indsats for at hjælpe kunderne. Det ville sige at ved 1 første besøg skulle vi skifte dyse 2 men vi valgte at skifte noget andet da det kunne være årsagen som er set tidligere mange gange på disse modeller men uden held og 2 besøg valgte vi at skifte den dyse 2 som kunden ønskede og det hjælp heller ikke hvor denne oplysninger skulle stamme fra Citroen Autoriseret forhandler som kunden mente som var fejlen. Her i firmaet gøre vi meget for at hjælpe vores kunder så de kan føle sig trygge og i gode hænder når de besøger os da vi ønsker at bevar den langvarige samarbejde når uheldet er ude hos kunderne at de kan rette henvendelser til os da det vigtigt at vi som her i firmaet ønsker at bevar den Standard "Tryghed-Tillid" Jamen du vurderer vores service til 1 stjerne, det tager vi lidt useriøst. Da du hverken har besøgt FDM eller fået klare faktuelle data på din påstand. Vi tager din vurdering, som smålig og siger bedre held et andet sted. Mvh Vestegnens Autocenter/ Din køreglæde vores pligt !