Byens Autocenter, 30 års erfaring - Hella Service Partner

Dette var ikke en indbildning, men en anbefaling. Vi viste kunden styrtøjet som havde slør og ville ikke hjælpe at lave en sporing som vi skulle. Vi havde meget travlt og anbefalede han skulle få kigget på det hos sin egen mekaniker. Dette er gjort uden nogen form for omkostning for kunden som betød GRATIS service. Hvad anden værksted har sagt, vil vi ikke blande os i. Vores mange års erfaring og kunde tilfredshed er vigtig og derfor skifter vi ikke dele som ikke har behov, for at tjene lidt ekstra på kunden.

Vores opgave var at montere anhængertræk. Da bilen er 8 år gammel, skal hele bilen godkendes af syn ved montering af anhængertræk. Som der står i tilbuddet, koster SYNSTJEK inkl. periodisk syn, 800 kr + moms, hvilket giver 1000 kr. Vi har som aftalt monteret trækket, gennemgået/tjekket den til syn - der var nogle småting (som vi informerede dig om), og fik lavet disse. Vi har klaret bilen til syn. Da bilen var klar, ringede vi til synshallerne i Hillerød, da vi syner bilerne lokalt. Der var ikke flere tider denne dag, men der var tider, tidlig næste morgen. Du sagde at du selv ville tage bilen til syn. Vi trak derfor 280 kr. + moms fra din faktura, da det er syn-gebyr. Så du har fået lavet din bil klar til syn for 520kr. + moms. Jeg tror ikke der er mange steder, hvor du kan få lavet din bil klar til syn for 520kr.+ moms. Tror du ikke er helt klar over, hvor meget et synstjek indeholder. Vi imødekommer allerede fra start af, at da du selv har lavet en fejl og bestilt et 7 polet elsæt, som du ville have ændret til 13 polet. Vi havde efter dit ønske bestilt 7 polet elsæt og fået det leveret og den skulle så også returneres. Da du afleverede bilen, havde du stadig ikke helt besluttet hvilken, du ville have monteret. Vi måtte bruge lang tid på at ringe rundt for at få dit ønskede specielle elsæt hjem til tiden. Al denne ekstra tid, har vi ikke taget betaling for - de er en del af vores kundeservice. Et periodisk syn koster ikke 640 kr. i DK. Et syn koster +- 280 kr. + moms. i landet. Vi forventer ikke, at I skal takke for det udførte arbejde, men synes at respekt for det udførte arbejde er på sin plads.

Vi skulle kun skifte olie, oliefilter og service på din bil - det var den oprindelige opgave. Dette vil tage en times tid, som det står i tilbuddet. Som en del af vores opgave, når vi laver service, er at gennemgå bilen. Vi gennemgik bilen og fandt en masse sikkerhedsmæssige mangler. Vi har igennem hele forløbet holdt dig opdateret omkring hvordan det går med din bil. Du har fået billeder af diverse opgaver, som har været sikkerhedsmæssigt nødvendig og hvilke priser tingene ville koste. Vi har ovenikøbet givet rabat på arbejdsopgaverne. Vi har brugt meget tid, da bilen var i meget dårlig stand. Hvis du kigger på de billeder, som vi sendte til dig 7/7-23 kl. 10.37, kan du se hvor dårlig stand, din bil var i. Du kunne sagtens have sagt at du ikke ønskede arbejdet udført, da vi som princip ikke skifter noget uden godkendelse fra kunden. Derudover har vi ikke brug for det ekstra arbejde, da vi har rigtig travlt. På trods af at vi havde travlt, lavede vi de sikkerhedsmæssige mangler fordi du skulle på ferie. Der var to mekanikere, der arbejdede på bilen, så vi kunne nå det samme dag inden fyraften, som lovet. Du blev ved med at ringe og stresse mekanikerne. Blot til din info, så holdt mekanikerne ikke frokost den dag, fordi de havde lovet at gøre din bil klar. I stedet for respekt for det udførte arbejde, skriver du at der er faktureret påfaldende mange arbejdstimer for det udførte arbejde. Mht. forruden sker dette som noget af det sidste , når vi var næsten færdig. Vi ringede til dig, når bilen blev færdig og informerede dig om at forruden var revnet og at vi uden beregning ville skifte forruden efter din ferie, og at du skulle ringe og bestille tid, når du var tilbage. Når vi kigger på din anmeldelse, skriver du noget der ikke passer. Vi løber bestemt ikke fra nogen aftaler, vi holder altid vores aftaler. Som vi også snakkede om i telefonen i går, skulle du ringe når du var tilbage fra ferie for at få udskiftet forruden, men det har du ikke gjort. Min anbefaling til dig fremover er at tage din bil til et værksted, som du stoler på i stedet for at tage den til et nyt værksted og spilde deres tid, når du ikke tror på dem. Inden du skrev din anmeldelse, skulle du nok også have vist billederne til en dygtig mekaniker, som du kender, så vedkommende kunne fortælle dig hvor dårlig stand de skiftede reservedele var i og hvor lang tid, det ville tage at skifte/lave den.