Nem Auto

Jeg synes ærligt, at du skal beklage denne kommentar. Din mand kom med jeres bil i fredags til service og bad om at tjekke bremserne som noget ekstra. Vi udførte serviceopgaven efter den aftalte pris, og vi tjekkede bremserne gratis undervejs. Vi sendte video til din mand, som viser fejl i bremserne. Din mand bad på baggrund af det et tilbud til udskiftning af bremserne. På samme tid, bad du om tilbud til bremseskiftet via Autobutler og fik en anden pris. Du spurgte mig, hvad grunden til forskellen var, og jeg gav dig en grundig forklaring. I valgte at takke nej til tilbuddet og kom og hentede bilen. Vi ser herefter denne vurdering og kommentar fra din side, som jeg synes er helt urimelig. Vi udførte den bestilte opgave uden fejl og som aftalt. Vi har ikke udført og krævet penge for opgaver ud over det aftalte, der skulle anledning til denne vurdering og den nedladende kommentar.

Kære Eva I første omgang kom du for at få gennemgang af skaden, og vi forklarede at døren skal skiftes, da bulen ikke kan blive rettet, da den var omfattende. Jeg foreslog både dørskift via forsikringen eller at du betaler det selv. Du ville ikke gå med til nogen af forslagene, men bad i stedet, at vi blot skulle skubbe bulen udad igen nogenlunde. Jeg gjorde dig opmærksom på, at du ikke burde forvente, at døren vil se helt normal ud igen, da bulen var meget stor og dyb. Alt dette stod skriftligt som en del af tilbud du fik inden vi udførte opgaven, så du var godt bekendt med, hvad du kunne forvente af arbejdet. Du accepterede tilbuddet med denne bemærkning. Da I hentede bilen, var din mand utilfreds med resultatet - det lyder som om, at dette tilbud blev accepteret uden at have fået din mands mening på forhånd. Lånebilen var ikke bestilt via opgaven, og derfor kan du ikke forvente, at den bare var ledig. Den skal bestilles et par dage forhånd inden aftalen.